Важная информация

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с программой

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Сведения об адресах и контактных телефонах органов исполнительной власти субъекта: Росздравнадзор, Роспотребнадзор, ТТФОМС, Департамент здравоохранения ТО.

Департамент здравоохранения Томской области

Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Томской области

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области

Адрес: 634041, г. Томск, пр. Кирова, 41,
Телефон: 8(3822) 51-30-57, факс: 8(3822) 51-60-35
E-mail: ozo@dzato.tomsk.ru

Адрес: улица Белинского, дом 19, город Томск, Томская область, 634029
Телефон / Факс: 8-3822-53-49-42, 8-3822-53-46-25
E-mail: info@reg70.roszdravnadzor.ru

Адрес: 634021, г. Томск, пр. Фрунзе, 103а
Телефон: 8 (3822) 26-03-90
Сайт: www.70.rospotrebnadzor.ru

Адрес: 634034, г.Томск, Томская область, ул. Учебная, д. 39/1,
Приемная: (3822) 418-000 Факс: (3822) 418-278
Email: general@ttfoms.tomsk.ru

Отдел защиты прав застрахованных: тел. (3822) 41-80-44

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Уважаемые пациенты!

Правила поведения пациентов

Основные понятия

С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения действующих в Клинике Внимательной Медицины O2 (ООО «Люмена»)

Настоящие Правила поведения пациентов в Клинике Внимательной Медицины O2 (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией Р Ф, Гражданским Кодексом Р Ф, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011 г. № 3223-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами.

Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей Клиники Внимательной Медицины O2 (далее ЛПУ), при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ЛПУ, а также работников ЛПУ.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на официальном сайте ЛПУ в сети Интернет.

Клинике Внимательной Медицины O2 оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности лицензии
Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.
Медицинская помощь —ч комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые ЛПУ в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент — лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.
Посетителем ЛПУ признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении Клиники, для которого Клиника не является местом работы.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях ЛПУ только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).
Лечащий врач — это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ЛПУ. Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежных специалистов.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на:

Пациент обязан:

выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации других специалистов;
получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов (основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти);
на уважительное отношение со стороны медицинских и иных работников ЛПУ;
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, платные медицинские услуги;

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
посещать ЛПУ в соответствии с установленным графиком работы структурных подразделений;
при посещении ЛПУ надевать на обувь бахилы;
являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т. д.);
предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;
соблюдать установленный порядок в деятельности ЛПУ, нормы поведения в общественных местах;
подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, медицинские рекомендации, предписанные лечащим врачом, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ЛПУ;
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ЛПУ;
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ЛПУ;
сообщать врачу достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ЛПУ;
бережно относиться к имуществу ЛПУ, соблюдать чистоту и тишину в помещениях ЛПУ.

Пациентам и посетителям

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ЛПУ, пациентов и посетителей, запрещается:

проносить в ЛПУ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы;
находиться в служебных помещениях ЛПУ без разрешения администрации ЛПУ;
употреблять пищу в коридорах зданий, врачебных кабинетах и других помещениях ЛПУ;
курить в помещениях и на территории ЛПУ;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Клиники;
оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, столе или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;
выносить из помещений ЛПУ документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинской документации, информационных стендов;
размещать в помещениях ЛПУ объявления без разрешения администрации;
производить фото, видеосъемку на территории ЛПУ без предварительного разрешения администрации ЛПУ;
выполнять в помещениях ЛПУ функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ЛПУ в иных коммерческих целях, не отвечающих требованиям Порядка взаимодействия с представителями фармацевтических и медицинских компаний;
находиться в помещениях ЛПУ в верхней одежде, грязной обуви;
преграждать проезд медицинского транспорта на территорию ЛПУ;
запрещается доступ в здания и помещения зданий ЛПУ лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, помимо лиц, направленных или обратившихся для проведения медицинского освидетельствования на состояние алкогольного опьянения, для получения экстренной и неотложной медицинской помощи, лицам с агрессивным поведением, представляющим опасность для окружающих

Взаимодействие пациента и лечащего врача

лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
по просьбе пациента или его законного представителя предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
при необходимости созывает консилиум врачей;
лечащий врач по согласованию с руководителем ЛПУ в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
сотрудники регистратуры и врачи ЛПУ имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т. д.) в случае опоздания пациента более чем на 30 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;
пациенты, опоздавшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т. д.) более чем на 30 минут, получают данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры ЛПУ;
телефонные переговоры пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры ЛПУ только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.

Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил Клиники, сотрудники Клиники вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам ЛПУ, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ЛПУ, неисполнение законных требований работников ЛПУ, причинение морального вреда работникам ЛПУ, причинение вреда деловой репутации ЛПУ, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Сведения о страховых медицинских организациях

Филиал ЗАО «МАКС-М» в г. Томске

Томский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»Томский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»

Адрес: 634061 Томская обл., г.Томск, ул.Красноармейская, 68/1
Руководитель: Киселев Максим Владимирович
Телефон: 8-800-250-72-97
ОС № 2226-01 от 11.08.2015

Адрес: 634012 Томская обл., г.Томск, пр.Кирова,58
Руководитель: Пахтусова Анна Николаевна
Телефон: 8-800-100-07-02
ОС № 3230-01 от 13.04.2015

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с программой

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Первичное обращение Клинику Внимательной Медицины О2

Первичный прием/консультация/обследование

Пациент при первичном обращении в поликлинику (по предварительной записи или без) обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:

Первичный прием граждан в рамках программы ОМС осуществляется по направлению учреждения к которому прикреплен пациент по территориальному принципу прикрепления населения. Подача заявки гражданином на прием может быть выполнена одним из следующих способов:

Для записи на первичный прием\ консультацию\ обследование при себе иметь:

В случае личного обращения гражданина в регистратуру сотрудник регистратуры:

В случае обращения гражданина по телефону сотрудник регистратуры:

Необходимые документы

Медицинская карта является собственностью поликлиники и должна храниться
в поликлинике, на руки не выдается, а переносится регистраторами в кабинеты. Не разрешается вынос амбулаторной карты из поликлиники без согласования с Администрацией.

Далее пациент идет непосредственно к врачу (если была предварительная запись) или записывается к врачу на удобное для пациента время и день.

принимает от гражданина документы, указанные в пункте «Необходимые документы»;
устанавливает его личность и прикрепление к конкретной медицинской организации;
устанавливает, в консультации какого врача нуждается гражданин, наличие направления от фельдшера или врача;
определяет дату и время в расписании выбранного врача, доступное для записи на прием;
сообщает гражданину дату, время приема, фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности.

согласовывает с гражданином дату и время приема;
сообщает ему фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности, фактический адрес медорганизации, в которой осуществляется прием;
в случае невозможности произвести идентификацию гражданина предупреждает о необходимости представить документы, указанные в пункте «Необходимые документы», при личном посещении медицинской организации.

паспорт для взрослых пациентов;
полис обязательного медицинского страхования;
страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (при наличии)
направление 057-у оформленное должным образом, и выписку из медицинской карты.

личным обращением в регистратуру медицинской организации;
с использованием телефонного обращения в медицинскую организацию;

фамилия, имя, отчество (полностью)
пол
дата рождения (число, месяц, год)
адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации)
серия, номер паспорта
гражданство
согласие на обработку персональных данных
информированное согласие на медицинскую помощь.
серия, номер полиса ОМС, наименование страховой организации

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Диагностические методы исследования гражданам в рамках программы ОМС предоставляются по направлению лечащего врача или врача-специалиста при наличии медицинских показаний.

Исследования проводимые в Нашей клинике не требуют специальной подготовки пациента.

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Сроки ожидания плановой медицинской помощи в стационарных условиях в соответствии с программой государственных гарантий не превышают 15 дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию.

Плановая госпитализация осуществляется при наличии у пациента следующих документов:

Объем минимального обследования на амбулаторном этапе для госпитализации в отделение дневного стационара определяется врачом в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи

Плановая госпитализация в отделение дневного стационара осуществляется с 08.00 до 19:00 по предварительной записи

паспорта или иного документа, удостоверяющего личность,
действующего полиса ОМС,
направления из медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощи,
результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях.

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в РФ»

Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Информация о лекарственных препаратах

Перечень лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, лиц после трансплантации органов и (или) тканей

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Перечень лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

О правилах подготовки к диагностическим исследованиям

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

В случае возникновения претензий по качеству медицинской помощи граждане могут:

Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

Обратиться на телефон «горячей линии» Клиники по номеру 8 3823 999−333 ;
Направить обращение по электронному адресу E-mail: info@o2clinic.ru;
Написать письменное заявление или обратиться с устным обращением к директору, его заместителям в часы личного приема граждан.

п. 3 ст.7 (в редакции от 27.07.2010) — обращение «в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом»;
п. 1 ст.11 «если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается»;
п. 1 ст. 12 — обращение «рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации».

В помещении поликлиники Клиники имеются книги жалоб и предложений, где пациенты могут оставить свои отзывы о полученном лечении, отношении медицинского персонала, оставить благодарность, обращение Вы также можете оставить у администратора.

В письменном обращении необходимо указать следующую информацию:

фамилия, имя, отчество; 
возраст адрес по прописке; адрес фактического проживания; 
контактный номер телефона; 
суть претензии.

Общие положения

Права граждан при рассмотрении обращений

Основные термины, используемые в Положении.

Порядок рассмотрения обращений граждан в ООО «Люмена»

представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», уведомление о переадресации письменного обращения в организацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов.
обращаться в Клинику с жалобой на принятое решение или действие (бездействие) сотрудников по обращению гражданина.
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 — ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Настоящее Положение составлено в целях гарантированного обеспечения конституционных прав граждан на обращение в ООО «Люмена», далее Клиника.
Настоящее Положение определяет порядок рассмотрения, регистрации обращений граждан.

Обращение — направленные в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности, развитию, улучшению качества медицинской помощи

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Клиники, должностных лиц, либо критика деятельности Клиники и должностных лиц;

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

Должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно- хозяйственные функции в Клинике

Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

Требования к письменному обращению граждан.

Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан.

запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Клинику или к должностному лицу с критикой деятельности или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
при рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении,
а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование организации или должностное лицо, которому направляется обращение, свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.
в случае необходимости гражданин прилагает к письменному обращению необходимые для рассмотрения документы и материалы, либо их копии.
обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению
в порядке, установленном для письменных обращений.

в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
в случае, если в письменном многократном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ранее давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель.
для составления ответа заявителю может проводится служебная проверка или расследование в сроки указанные в Положении.

Все обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течении 3- х дней с момента поступления. Письменные и устные обращения граждан регистрируются в «Журнале регистрации обращений граждан», либо путем внесения обращения в «Книгу жалоб и предложений», которая находится у старшего Администратора.

Порядок рассмотрения письменных обращений граждан:

Личный прием граждан

устные обращения подлежат регистрации и обязательному рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
в устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

сроки рассмотрения письменных и устных обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки, не могут превышать 30 дней.
в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально обосновано и подписано руководителем организации.
документы по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока хранения документация подлежит уничтожению в установленном порядке.

Порядок регистрации и рассмотрения устных обращений граждан:

Сроки рассмотрения письменных и устных обращений граждан

личный прием граждан проводится в установленные и доведенные до сведения граждан дни и часы приема: сведения находятся на официальном сайте и на информационных стендах в холле Клиники.
при личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
в случае, если устное обращение не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
в случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Клиники, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
приказом директора может выделяться и утверждаеться ответственный за работу с обращениями граждан, в обязанности которого входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия.
на основании обращения гражданина ответственный работник решает вопрос о необходимости проведения экспертизы качества медицинской помощи. Экспертиза качества медицинской помощи проводится по первичной медицинской документации.
при установлении обоснованности обращения данный случай оказания медицинской помощи передается ответственным работником на рассмотрение врачебной комиссии. Заседание комиссии оформляется протоколом, в котором указывается принятое решение, определяются сроки устранения недостатков. Решение комиссии утверждается приказом директора.

Нарушение прав застрахованных лиц на получение медицинской помощи в медицинской организации, в том числе:
Необоснованный отказ застрахованным лицам в бесплатном оказании медицинской помощи в соответствии с территориальной программой, в том числе:

Перечень оснований, при несоблюдении которых, пациент имеет право обратиться в страховую компанию:

необоснованный отказ в оказании медицинской помощи застрахованному лицу, не повлекший причинение вреда здоровью, не создавший риск прогрессирования имеющегося заболевания или возникновения нового заболевания.
необоснованный отказ в оказании медицинской помощи застрахованному лицу, повлекший причинение вреда здоровью, либо создавший риск прогрессирования имеющегося заболевания или возникновения нового заболевания.
необоснованный отказ застрахованным лицам в бесплатном оказании медицинской помощи при наступлении страхового случая за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, в объеме, установленном базовой программой.
необоснованный отказ застрахованному лицу в бесплатном оказании медицинской помощи, не повлекший причинение вреда здоровью, не создавший риск прогрессирования имеющегося заболевания либо возникновения нового заболевания.
необоснованный отказ застрахованному лицу в бесплатном оказании медицинской помощи, повлекший причинение вреда здоровью, либо создавший риск прогрессирования имеющегося заболевания или возникновения нового заболевания.
взимание платы с застрахованных лиц (в рамках добровольного медицинского страхования или в виде оказания платных услуг) за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную территориальной программой
приобретение застрахованным лицом в период пребывания в стационаре (дневном стационаре) по назначению врача лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, включенными в Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, формуляр лечения стационарного больного, согласованный и утвержденный в установленном порядке; на основании стандартов медицинской помощи.

Контакты контролирующих органов

О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

О правилах записи на первичный прием/консультаццию/ обследование

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Порядок приема претензий по качеству оказания медицинской помощи

Заявка на справку для получения налогового вычета

Лечение по полису ДМС

Клиника оказывает медицинские услуги по программе Добровольного Медицинского Страхования

Нашими партнерами на сегодняшний день являются:

Страховая Группа “Согаз”
СПАО «Ингосстрах»
ООО «Росгосстрах»
Группа «АльфаСтрахование»
СК “Коместра”
«Ресо-Гарантия»
«Энергогарант»

Как вернуть деньги за платное лечение?

Оформление справок в налоговые органы

Какие документы нужны.

Если вы в течение года платили подоходный налог (13 процентов) и прошли лечение за свои деньги, вы можете вернуть часть средств, отданных государству в качестве налога.
Эта сумма называется «социальный налоговый вычет». Не важно, где пациент проходит лечение — в частной клинике или в государственной — он имеет право вернуть часть денежных затрат (ч. 3, ст. 219, п. 3 Налогового кодекса РФ). Вычет может получить и тот, кто оплатил не только собственное лечение, но и лечение супруга/cупруги, родителей и детей
(в том числе усыновленных и находящихся под опекой) в возрасте до 18 лет. Это же касается и медикаментов, приобретенных налогоплательщиком за свой счет. Здесь есть важное условие: лекарства должны быть официально назначены врачом.

Необходимо заполнить заявление. Заявление заполняет непосредственно сам пациент (кто получал услуги) или один из родителей, если пациентом является ребенок до 18 лет. Обязательным условием является наличие личной подписи заявителя.

Платежные документы должны быть оформлены на лицо, заключившее договор на лечение с медицинской организацией, то есть на налогоплательщика, а не на то лицо, лечение которого производилось;

Заполненная налоговая декларация на доходы физических лиц по форме 3-НДФЛ (форму можно найти на сайте ФНС). Заполняется по окончании года, в течение которого было произведено лечение.
Справка (формы 2-НДФЛ), полученная по месту работы, о налогах, которые были начислены и удержаны за соответствующий период.
Копии документов, подтверждающих родство, в случае оплаты лечения родных: свидетельства о рождении ребенка, свидетельства о браке или, если деньги были потрачены на лечение родителей или приобретение им медикаментов, — свидетельства о рождении налогоплательщика.
Копии документов, подтверждающих право получения социального вычета:

Когда лечение производилось по договору добровольного медицинского страхования, необходимо предоставить копии:

договора на оказание медицинских услуг;
справки об оплате медицинских услуг (а также оригинал);
справки о необходимости приобретения пациентом за свой счет лекарств и расходных материалов для дорогостоящего лечения;
корешка санаторно-курортной путевки (в случае санаторно-курортного лечения);
платежных документов (чеков, платежных поручений и др.), подтверждающих оплату.

договора или полиса добровольного медицинского страхования;
чека или квитанции на получение страховой премии (взноса);
рецепта (также оригинал) с пометкой «для налоговых органов»;
свидетельства ИНН;
платежных документов.

данные банковского счета для перевода вычета.

[{"lid":"1720979520780","ls":"10","loff":"","li_type":"in","li_title":"\u0417\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0433\u043e\u0434 \/ \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443?","li_inputwidth":"1_2","li_nm":"\u0417\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0433\u043e\u0434 \/ \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443?"},{"lid":"1719870179297","ls":"20","loff":"","li_type":"nm","li_title":"\u0424\u0418\u041e \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0449\u0438\u043a\u0430","li_inputwidth":"1_2","li_inputinrow":"y","li_nm":"Name"},{"lid":"1720035294488","ls":"30","loff":"","li_type":"in","li_title":"\u0418\u041d\u041d \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0449\u0438\u043a\u0430","li_inputwidth":"1_2","li_nm":"\u0418\u041d\u041d \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0449\u0438\u043a\u0430"},{"lid":"1720979576718","ls":"40","loff":"","li_type":"rd","li_title":"C\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0440\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430","li_variants":"\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0431\u044f\n\u043c\u0430\u0442\u044c\n\u043e\u0442\u0435\u0446\n\u0434\u043e\u0447\u044c\n\u0441\u044b\u043d\n\u0441\u0443\u043f\u0440\u0443\u0433 \/ \u0441\u0443\u043f\u0440\u0443\u0433\u0430\n\u043e\u043f\u0435\u043a\u0443\u043d","li_radcb":"rb","li_radioposition":"1_3","li_radiowidthmobile":"y","li_nm":"C\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0440\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430"},{"lid":"1720979934965","ls":"50","loff":"","li_type":"nm","li_title":"\u0424\u0418\u041e \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430","li_nm":"Name_2"},{"lid":"1720979958258","ls":"60","loff":"","li_type":"da","li_title":"\u0414\u0430\u0442\u0430 \u0440\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430","li_dateformat":"DD-MM-YYYY","li_datediv":"dash","li_nm":"\u0414\u0430\u0442\u0430 \u0440\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430","li_datemask":"99-99-9999"},{"lid":"1719870179298","ls":"70","loff":"","li_type":"ph","li_title":"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440","li_inputinrow":"y","li_nm":"Phone"}]

Обращаем ваше внимание, что налоговый вычет можно получить только за последние три года.

Заявка на справку для получения налогового вычета

Срок подготовки документов 3-5 рабочих дней

Документы

Филиал ООО «Люмена» «Клиника внимательной медицины – О2» 634013, Томская обл., г Северск, ул. Победы, д 27а ИНН: 7017357820 ОГРН: 1147017014099

Вы можете направить своё письменное обращение в адрес нижеуказанных органов (включая адрес электронной почты), а также позвонить по указанным телефонам (устное обращение):

Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями, можно ознакомится на официальных сайтах:

Департамент здравоохранения Томской области,
адрес: 634041, г.Томск, пр. Кирова, 41
тел. +7(3822) 999-101
эл. почта: ozo@dzato.tomsk.ru

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Томской области,
адрес: 634029, г.Томск, ул. Белинского, 19
тел. +7(3822) 53-49-42
эл. почта: info@reg70.roszdravnadzor.ru

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области.
адрес: 634021, город Томск, проспект Фрунзе,103а
тел. +7 (3822) 26-03-90
эл. почта: ufs@70.rospotrebnadzor.ru

Лицензия

интернет-портал правовой информации — pravo.gov.ru
сайт Министерства здравоохранения РФ — cr.minzdrav.gov.ru

Положение о предоставлении платных медицинских услуг, оказываемых в ООО “Люмена”

Выписка из единого государственного рестра юридических лиц

Контактная информация

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с лицензией

Лицензия

Положение о предоставлении платных медицинских услуг, оказываемых в ООО “Люмена”

Выписка из единого государственного рестра юридических лиц

Контактная информация

Лицензия

Положение о предоставлении платных медицинских услуг, оказываемых в ООО “Люмена”

Образец 0-14 лет 
Образец 14-15 лет 
Образец 15-18 лет 
Образец с 18 лет

Выписка из единого государственного рестра юридических лиц

Контактная информация

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с выпиской

Лицензия

Положение о предоставлении платных медицинских услуг, оказываемых в ООО “Люмена”

Выписка из единого государственного рестра юридических лиц

Контактная информация

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с образцами

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с Положением о предоставлении платных медицинских услуг, оказываемых в ООО «Люмена»

Лицензия

Положение о предоставлении платных медицинских услуг, оказываемых в ООО “Люмена”

Выписка из единого государственного рестра юридических лиц

Контактная информация

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с постановлением Правительства Р Ф № 736 от 11.05.2023

Лицензия

Положение о предоставлении платных медицинских услуг, оказываемых в ООО “Люмена”